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方寸之心 煥新升級——同方全球人壽全國服務熱線956095正式上線!


文章作者:同方全球人壽 發布時間:2019-09-16 瀏覽次數:

【2019年9月5日 上海】9月5日,同方全球人壽全國服務熱線956095啟動儀式在上海舉行。屆時,該公司將使用全新客服號碼服務,使用期間新號碼將與老號碼并行12個月 ,并行期內,客戶仍然可通過撥打老號碼進入同方全球人壽客服熱線。全新服務號碼上線,預示著同方全球人壽將為客戶提供更簡單、更便捷、更安全的服務!

啟動儀式當天,同方全球人壽總經理朱勇先生使用全新956095號碼呼出首通電話,向客戶傳遞全新客服熱線啟動的同時, 聽取客戶對于公司服務的意見和建議。

接到956095電話的韓女士,激動不已,她表示:“以前從未體驗過這種情景,自己居然接到了保險公司總經理親自打來的客服電話,還聽取了我的意見和建議,我相信這樣以客戶為中心,不斷優化客戶體驗的公司一定會越來越強大。”

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圖為同方全球人壽總經理朱勇先生使用全新的956095呼出首通電話

權威短號  信任加持

為了方便客戶在撥打和接聽時準確識別同方全球人壽的服務號碼,公司申請了由工信部認證、百度搜索認證的95短號來服務每一位消費者。隨著該號碼在全國推廣使用,后續在公司官網查詢以及全球e家APP、網頁咨詢撥號功能中也將全面更新為六位標準號碼956095,為客戶提供更加簡單便捷的服務體驗!

95短號大家生活中可能見怪不怪,習以為常,但對于企業來說,準入門檻卻相當高,全國僅200多個短號,公信力強且為稀缺資源,僅供國內大型服務類企事業單位客服熱線使用。據悉,同方全球人壽新號碼將與老號碼并行12個月 ,并行期內,客戶仍然可通過撥打老號碼95105768接駁入同方全球人壽客服熱線。

全新短號 服務升級

此次95短號的全新上線,是同方全球人壽不斷提高客戶的滿意度的重要突破,是同方全球人壽打造全方位、立體化客戶服務體系的重要舉措。今年以來,同方全球人壽不斷強化線上線下綜合服務能力,不斷提升客戶體驗及黏度。今年4月,同方全球人壽發布了全新的客戶服務體系——智享服務 智贏未來。新的服務體系重新定義了客戶服務的內容和方向,秉承便捷、透明、專業、關愛的四大理念基礎,打造智能便捷的客服通道、智慧全面的增值服務和智臻高端的高客服務,為客戶提供高效的、智能的、全面的一站式服務體驗。    

除此以外,已于近期上線的在線AI智能客服,運用AI技術準確理解、分析客戶需求,解決客戶提問,讓客戶切實感受智慧服務給保險生活帶來的美好。另外,同方全球人壽將于今年年底上線全新改版的全球e家APP和全新改版的官網,為客戶帶來更加極致的服務體驗。這一系列的革新,都是同方全球人壽在打造全新客戶服務體系的重要舉措。未來,同方全球人壽還將在已有的服務優勢基礎上,持續提高創新能力和服務水平,以滿足消費者日益多樣化的需求,為成為中國最值得推薦的壽險公司之一的愿景而努力。

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同方全球人壽全新客服熱線啟動


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