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人保壽險河北省分公司成功舉辦“2019年客服人員培訓暨業務技能大賽”


文章作者:人保壽險 發布時間:2019-09-30 瀏覽次數:

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在省公司總經理室的高度重視下,運營管理部、客戶服務部周密部署、精心組織,于2019年8月4日成功舉辦了河北省客服人員技能培訓暨業務技能大賽。來自全省11家三級機構以及四級機構的優秀學員共計76人參加培訓。

省公司黨委書記、總經理李永芳親臨會場,為獲獎人員頒獎。黨委委員、總經理助理袁月代表總經理室強調客戶服務建設是我們未來工作的重中之重,要時刻牢記圍繞集團總公司“3411工程”,持續夯實管理基礎,堅持走高質量可持續發展之路。鼓勵大家堅定決心、確定目標,為服務公司發展而努力,為更加美好的明天而拼搏!

培訓期間,客戶服務部負責人田靜濤就監管政策、存在的風險點、下半年業管客服重點工作做了分析和部署。省公司相關崗位從契約、保全、理賠、投訴回訪、溝通技巧、客戶增值服務、反洗錢等各個方面做了詳細講解。各位參訓學員熱情高漲、認真積極聽講,紛紛表示,一定要把所學的知識和技能帶到工作中去,為河北分公司客服運營服務水平的提升和公司向高質量發展轉型做出應有的貢獻。

培訓結束后,經過筆試,6支三級機構客服隊伍進入業務技能團體決賽,運營管理部負責人李會軍做大賽總動員。通過多輪的激烈角逐,在省公司部門總及業務部門骨干人員組成的專家評判委員會監督下,保定機構榮獲團體一等獎、石家莊機構榮獲團體二等獎、唐山機構榮獲團體三等獎。團體優秀獎由邯鄲、秦皇島、衡水三家機構獲得。個人賽一等獎3名,分別是保定張蔚忱、衡水劉敏、石家莊宋玉嬌,另有17名伙伴分別榮獲二、三等獎。

通過培訓和比賽,提升了全省柜面人員積極向上的學習意識,進一步掌握了崗位技能、吸收了全面專業的知識,為更好的服務于客戶、服務于基層、服務于渠道打下了基礎,更好踐行“人民保險 服務人民”的使命,爭做服務最好的壽險公司。


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