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平安人壽河北分公司:愛在身邊


文章作者:保險協會 發布時間:2019-09-30 瀏覽次數:

“如果你是一滴水,你是否滋潤了一寸土地;如果你是一線陽光,你是否照亮了一分黑暗……”在平安保險,無論身在什么崗位,我們都要發揮最大潛能,讓服務更有溫情,讓愛心凝聚力量。

 近日,柜面來了一對特殊的老人。他們原本幸福的家庭,因一場突入其來的意外而支離破碎,陷入巨大的悲傷和痛苦中。在了解老人情況后,平安人壽邯鄲中支員工路瑤用最真誠的行動,為老人提供了暖心的服務,讓他們原本破碎的心靈得到慰藉。

臨柜的老人是客戶的父母,客戶是老人的獨生子,在一場車禍中不幸身故。因事發突然,老人只知道兒子購買了保險,卻并不清楚是哪家公司的什么險種,保單也不知道在哪。萬般無奈之下,兩位老人只能一家家的保險公司去問,去查。

了解到情況的路瑤熱情地接待了這對老人,并為他們進行了系統查詢。當得知兒子是在平安保險為自己購買了保險時,路瑤清楚地看到,老人那布滿皺紋、疲憊充血的雙眼里,奪眶而出的兩行熱淚。路瑤一邊不停地安慰著兩位老人,一邊為他們遞上了紙巾和熱茶。那一刻,路瑤感受到她的工作無比神圣且富有意義!

是退保,還是繼續繳費?對保險一無所知的兩位老人犯了難。

為了讓兩位老人詳細了解保險責任和保單權益,路瑤一遍遍為他們耐心講解相關資料,兩位老人的疑慮逐漸消除,決定留下這份保單。雖然兒子不在了,但對于父母的這份愛,卻得以延續。

由于兩位老人都上了年紀,辦理投保人身故后投保人變更業務的手續也比較多。為了方便老人準備資料,柜員細心為他們將每一項需要辦理的手續都詳細地記錄在紙上,步驟清晰,條理分明。然而,當看到所需要準備的資料時,老人剛已漸漸褪去的愁容又悄悄地爬到臉上。原來,老人身體不好,也很少出門,家里的大小事宜原先都由兒子處理,如今對他們而言,別說去派出所開證明、注銷戶口,就是派出所在哪,老人都不知道。

了解情況后,柜員急忙安撫,并向老人表示一定會協助他們盡快完成業務。之后,柜員通過110查詢到客戶所在轄區派出所戶籍室的聯系電話,并致電戶籍室確認了辦理戶口注銷、開具關系證明的資格人及需要攜帶的資料、辦公時間及地址。為了老人能順利到派出所辦理相關手續,也為了老人不必再次往返門店,柜員隨即收取了老人簽字的資料,門店值班經理與兩位老人約好了時間,陪他們一同去派出所辦理了相關手續。最后,柜員還給老人留了自己的聯系電話,告訴他們,遇到任何問題都可以隨時聯系。柜員的所作所為讓兩位原本孤立無援的老人得到了寬慰和溫暖,就像陰霾中的一道光,照亮了老人的內心。

老人雙眼泛著淚花,緊緊握著柜員的雙手:“謝謝姑娘,我們真是遇上好人了,要不是你,我們真不知道該怎么辦了。我們跑了這么多家保險公司,只有你們平安保險最耐心、最細心,不嫌棄我們老人家聽不懂,記不住,還能想得這么周到,這么熱心。真的太感謝你們了!”

看著兩位老人相互攙扶、步履蹣跚的背影漸漸遠去,剛剛的話似乎還回繞在柜員的耳邊。即使只是一名小小的柜員,依然肩負著客戶與公司連接的責任。作為公司的窗口,柜員們代表的不僅僅是自己,更是公司的形象。我們深刻地明白,從客戶的角度出發,為客戶解決實際問題,不是一句簡單的口號,而是要用真誠和熱情的行動讓客戶真正感受到家人般的溫暖。

著名法國作家蒙田說:“生命的意義并不在長短,而在我們怎樣利用它。許多人活的日子并不多,卻活了很長久。”身為保險公司的一員,我們也要增加生命的寬度。因為寬度能讓我們在平凡的工作崗位上貢獻更多的人生智慧和專業服務;讓每一次行動,都化作涓涓細流,滋潤著客戶的心田。


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